Managementul Experienței Clienților - Net Promoter Score, Customer Effort Score, eNPS, Călătoria Clientului

Modelul nostru de afaceri: Vă ajutăm în elaborarea, planificarea și implementarea strategiilor pentru un management de experiență a clienților de succes. La cerere, preluăm rolul de manager de proiect, stabilim „cele mai bune practici” și împuternicim angajații dumneavoastră pentru continuarea și analiza acestora. De obicei, ne bazăm pe două instrumente dovedite: a) Net Promoter Score și b) Customer Effort Score. Cea mai recentă dezvoltare se referă la monetizarea NPS-ului prin concentrarea pe creșterea retenției, în timp ce se reduce churn-ul.