Studii și sondaje - Online, telefonic, față în față, prin e-mail, sondaje SMS

CERCETARE DE MARKETING ȘI MARKETING Audite Realizăm interviuri detaliate cu un panel de clienți (actuali și foști). Acest proces se desfășoară în principal față în față, pe baza unui ghid de interviu. Îți oferim o evaluare detaliată și recomandări pentru a crește loialitatea clienților tăi. Sondaj Te ajutăm să desfășori chestionare pentru clienți fie online, prin telefon, față în față sau prin poștă. Aceasta este o metodă de colectare cantitativă, care poate completa un audit calitativ. Îți oferim un raport despre punctele tale forte și slabe, cu explicații oferite de clienți. Facem o serie de recomandări pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Acest lucru poate avea loc ideal sub formă de barometru (anual sau mai rar). Vizite misterioase Această abordare poate ajuta la înțelegerea părților relației cu clienții care trebuie îmbunătățite. Vizităm magazinele sau ghișeele tale, sunăm centrele tale de relații cu clienții, serviciile tale post-vânzare, pe baza unei măsurători obiective.